Co vše na EURO reklamace připravit?
Jestli chceš, aby ti síť Evropských spotřebitelských center (ECC-Net) asistovala při reklamaci zakoupeného zboží v e-shopu se sídlem z jiné země EU, Norska nebo Islandu, musíš poslat veškeré nutné podklady na e-mail ECCNET-CZ@ec.europa.eu.
Nafotit všechny dokumenty
Do e-mailu přilož vešechny nafocené dokumenty, týkající se případu (účet, záruční list, vyjádření prodejce apod.), a stručně vysvětli problémy a kroky, které jsi již pro vyřízení reklamace či stížnosti podnikl (případ popiš pouze česky nebo anglicky).
Netýká se CZ e-shopů
Evropské spotřebitelské centrum není oprávněno zabývat se spory českých spotřebitelů s českými obchodníky. Má-li e-shop sídlo v České republice, tak pouze CZ Reklamace.
EURO reklamace posoudí právníci
Tvůj nárok na uplatnění EURO reklamace nejprve posoudí právníci Evropského spotřebitelského centra v ČR. Pokud se ukáže, že tvá reklamace u prodejce z jiné země EU, Norska nebo Islandu je oprávněná, ECC v ČR kontaktuje partnerská centra v zemi obchodníka. Ta následně osloví prodávajícího v jeho mateřštině, na základě zaslaných dokumentů, k nápravě nezákonného jednání.
Pravidla pro zasílání podkladů ke stížnosti
Aby bylo možné EURO reklamaci posoudit, musíš si vše pečlivě připravit, tak jak je požadováno.
Pro odeslání všech podkladů slouží pouze tahle e-mailová adresa ECCNET-CZ@ec.europa.eu a žádná jiná. Vše posílej pouze v jednom e-mailu, jinak bude velký problém tvou reklamaci zdárně posoudit.
Dokumenty a podklady
Stručně popiš případ, ve kterém budou uvedeny všechny relevantní informace. Důležitý je hlavně dokument prokazující, že jsi prodejce kontaktoval s požadavekem na reklamaci. K tomu připoj relevantní doklady jako je objednávka, potvrzení o platbě (např. výpis z účtu, dobírkový doklad, potvrzení PayPal apod.), dosavadní komunikaci s podnikatelem, fotografické zdokumentování vady a další podobné doklady související s reklamací.
Bankovní účet
Pokud po prodejci požaduješ zaslání peněz, uveď číslo svého účetu v mezinárodním formátu IBAN a SWIFT.
Odesílání dokumentů
Všechny přílohy zasílej ve formátu PDF a fotky dokumentů v dostatečném rozlišení, aby údaje na nich byly čitelné. Také dbej na to, když posíláš e-mailovou komunikaci s prodejcem, řazenou chronologicky od nejstarší po nejnovější, tak stačí opravdu jen nejaktuálnější část komunikace. Neposílej celou historii, která se požadavku na reklamci netýká.
Velikost přílohy
E-mailem lze odeslat přílohu pouze do velikosti 10 MB, takže pokud e-mail neprojde, ulož přílohu na úschovnu (nebo jinou podobnou službu) a odkaz pro stažení přílohy vlož do e-mailu.
Na další související dotazy a připomínky k EU Reklamaci použij níže uvedený formulář.
